“12345”春节期间坚持为民服务 受理市民反映3000余件

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                        [导读]21日，记者从“12345”市长公开电话办公室了解到，自2月15日（除夕）至2月21日（初六）累计受理市民投诉3003件，绝大部分都是与百姓生活密切相关的水、电、气、热等方面的问题，其中受理供水问题490件、供热228件、通讯95件、供电37件、燃气29件。
                                                                                                                                                                                                                        21日，记者从“12345”市长公开电话办公室了解到，自2月15日（除夕）至2月21日（初六）累计受理市民投诉3003件，绝大部分都是与百姓生活密切相关的水、电、气、热等方面的问题，其中受理供水问题490件、供热228件、通讯95件、供电37件、燃气29件。从问题分布区域来看，由于外县（市、区）基础设施建设相对比较滞后，供水、燃气、供热等问题反应比较集中，尤其是大年三十（除夕）当天，出现用水、用气高峰后，双阳区、九台区、榆树市反映水压不足、燃气火苗小等问题相对比较突出。各级政府紧急调度并采取应急措施，保证了节日期间上述区域生活用水和燃气正常供应。春节期间，市长公开电话及其106个网络单位坚持24小时为民服务，各级政府、主要公用服务企业等38个重点部门和单位每天安排专人在岗在位，保证市民节日期间遇到的各类问题得到及时处理，同时将市民反映的水电气热投诉均列入急办处理，累计受理急办问题649件，均由相关网络单位在24小时内办结。
双阳、九台两区 水、气问题急事急办
每年春节期间，供水和燃气都成了居民最关注问题，一旦出现问题，直接影响居民的年味。除夕当天，九台区福星、福临、芙蓉南方、新城一号、南山公馆等小区的上万户居民家中突然停水。小区居民通过“12345”反应情况后，九台区政府非常重视，立即向主管部门区住建局进行通报，并要求给排水有限公司，迅速查明原因，第一时间给予解决。经核实，因净水厂水源为一条源水输入管线，无法增加源水来量及净水厂生产量，加之节日期间用水量增大，导致部分小区中转净水池水位低限值运行，设备达不到正常二次供水运行条件，高层居民用户出现间断供水情况。九台区给排水有限公司按照区政府的要求，采取分区供水方式以解燃眉之急，截至当日17：00时，涉及小区供水恢复正常。
同日下午1点多，双阳区泰富家园、上东国际小区居民向“12345”市长公开电话反映天然气停供和火苗微小不能做饭。双阳区天然气公司立即安排工作人员到现场处理。经现场排查，发现燃气管道正常，压力表指数显示正常，出现燃气供应不足和火苗微小的主要原因是，当天为除夕，家人团聚聚餐的用户多，需要燃气量特别大，且又赶在同时间做饭，燃气瞬间流速特别快，导致出现个别用户家中供气不足和火苗微小等情况。针对此情况，双阳区政府紧急调度供气企业，采用错时供应方式解决临时出现的燃气压力不足问题，至当日下午2时，燃气供应恢复正常。
连夜抢修漏水管道 保证市民节日用水
2月19日，家住绿园区锦江三区的居民向“12345”反映，小区不知何原因出现停水，涉及全小区85栋楼近7200余户居民。得知情况后，长春水务集团立即派工作人人员赶往现场查看。经勘查，锦江三区区间地下管网出现漏点，为尽快恢复供水，水务集团组织抢修人员全力抢修，经过近一夜的奋战，于20日为小区恢复供水。据了解，春节期间，水务集团承办市长公开电话诉求共计159件，其中147件为管道故障或冻堵造成的突发停水问题，需要急办处理，水务集团均在第一时间派出工作人员进行抢修，保证了节日期间正常用水，受到市民一致称赞。
让用户吃上团圆饭 燃气公司义务修燃气灶
2月15日，大年三十，本来是一家围坐在一起吃团圆饭的日子，下午5时15分，家住蓉桥壹号小区年近七旬的李先生却很挠头，原来他远在外地的孩子正在飞机上，要赶在大年三十回家过年，吃顿团圆饭。而自家燃气突然无法使用，做不了饭。无奈之下老人致电“12345”求助。得知情况后，工作人员立即沟通长春燃气公司，燃气公司派工作人员赶往现场查看，发现老人家中灶具出现了故障，不属于燃气修的范围。为让老人一家吃上团圆饭，工作人员往返各大商场为老人买配件，终于在晚上七点，老人家的燃气终于恢复了正常使用。
据统计，长春燃气接收市长公开电话转办的关于燃气方面的客户诉求共计7件，多数情况属于客户操作不当，灶具电池无电等情况，造成客户无法正常使用燃气。虽然这些问题多数都不在燃气公司服务范围内，但为了让市民能够正常过节，燃气公司工作人员都义务帮助进行了处理，市民满意率达到100%。
多部门协作 恢复小区供水
2月17日，正月初二，家住朝阳区白菊路和北安路交会处松辽委宿舍居民烦恼重重，因为小区属于二次供水，又不清楚供水单位名称，居民只好拨打“12345”求助。朝阳区政府了解情况后，立即调度区住建局、清和街道办事处和产权单位中水东北公司，联合赴现场调查停水原因。该小区为老旧小区，地下自来水管道老旧，经常出现故障，初步判定此次停水是由管道出现漏点所致。但由于年代久远，缺乏管道图纸，且没有专业设备，所以当天一直未找到管道漏点。为了尽快找到漏点，次日，街道办事处和该公司又联系专用设备进行勘测查找，最终找到漏点并进行维修，恢复了正常供水。
室外着火天然气被关闭 隔天排查恢复供气
2月15日（大年三十）凌晨一点，经开区陶瓷小区B区5栋2单元室外着火，为防止管道内的天然气被引燃出现安全事故，天然气公司在接到市长公开电话急办调度后，立即安排工作人员赶到现场，对5号楼的天然管道进行强制关闭。由于正值节日，为了减少停气对该楼居民造成的影响，同时又要保证用气安全，大年初一一早，天然气公司超达所的全体工作人员均放弃休息，赶赴该小区，对着火导致停气的用户，挨家挨户逐一检测，在确保安全的前提下，对符合开栓条件的用户，及时开栓供气。
出租车春节“乱涨价” 榆树市20余台出租车被罚
春节期间，市民向“12345”反映，榆树市区内的部分出租车，出现不按计价器收取出租费用，平时5元的路程收取10－20元不等，市民对此不认可。针对此问题，榆树市政府高度重视，调度交通部门进行专题研究。榆树市交通局根据政府统一部署，安排稽查队到市区内开展实地稽查，特别是针对未相关规定使用计价器、乱要价等现象，进行重点查处。假日期间，榆树市交通部门针对稽查中发现的问题，按照《吉林省城市公共客运管理条例》上限予以处罚，50余台出租车被暂扣营运证，并对其中20余台确实存在违规行为的出租车进行了处罚，保证了节日期间出租车良好的运营秩序。
东亚经贸新闻 记者 朱晓云